AYUDA / FAQ
En esta sección tratamos de responder a las posibles dudas que le surjan relacionadas con TEN MENSAJERÍA.
¿CÓMO SE PUEDE SOLICITAR UN SERVICIO?
Si el servicio es LOCAL (Comunidad Madrid): Llamar a nuestro teléfono 91.376.82.35
Si el servicio es NACIONAL o INTERNACIONAL: nacional@grupoten.es
Para cualquier consulta: info@grupoten.es
¿DISPONEN DE SERVICIO DE VALIJA?
Si. Disponemos de distintos tipos de valijas nacionales.
Es un tipo de servicio con entrega/recogida concertadas y con distintas frecuencias.
¿QUÉ OCURRE SI ESTAMOS AUSENTES EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
en el reparto diario, agotamos todas las posibilidades para realizar la entrega el mismo día. Si no es posible, se realiza una segunda entrega al día siguiente sin coste para el cliente.
¿DISPONEN DE SERVICIO INTERNACIONAL?
Si. Hacemos envíos a todo el mundo. Tenemos un departamento especializado en envíos internacionales que resolverá cualquier duda sobre la documentación necesaria para entregas en cualquier país del mundo.
¿CUÁLES SON LAS TARIFAS LOS ENVÍOS?
Las tarifas se solicitan a nuestro departamento comercial. Realizamos estudios para ofrecer a cada cliente su tarifa personalizada.
¿CUÁL ES LA MEDIDA MÁXIMA QUE TRANSPORTAN?
La medida máxima son 320 cm.lineales. Si tiene paquetes cuya medida de uno de sus lados supera 150 cm, consulte con nuestro departamento comercial el tipo de envío y costes.
¿CUÁL ES EL PESO MÁXIMO QUE TRASPORTAN?
Se puede transportar como máximo 40 Kg de peso por bulto.
Existen otras vías de transporte para paquetería pesada/palets. Consultar con departamento comercial.
¿QUÉ HORARIO TIENEN LAS AGENCIAS?
De 9:00 A 14:00 y de 16:00 a 18:00 horas.
¿SE PUEDE RETIRAR MERCANCÍA DIRECTAMENTE EN LAS AGENCIAS?
Si, en cualquier agencia de España.
Para realizar esta acción es necesario que se indique en agencia de origen.
¿CÓMO SE REALIZA EL PAGO DEL SERVICIO?
Si usted es cliente, se facturan todos los servicios mensualmente.
Si no es cliente, se abonará en efectivo o mediante Bizum.
¿CÓMO REALIZAR UN EMBALAJE CORRECTO?
Utilice cartón rígido, donde quepan el objeto y el material protector.
Use protección interior para evitar que la mercancía pueda moverse dentro.
Precinte con doble pasada
Clic para saber qué se considera un embalaje incorrecto
¿CUÁLES SON LAS MERCANCÍAS ESPECIALES Y LIBRES DE RESPONSABILIDAD?
Dentro del sector transporte existen reglamentaciones legales para determinadas mercancías que no se pueden enviar o de las cuales la compañía queda exonerada de responsabilidad alguna.
En caso de realizar el envío con un embalaje insuficiente, el repartidor marcará una claúsula por la que se exime a TEN MENSAJERIA de cualquier responsabilidad ante la rotura del contenido.
Ver las mercancías especiales y libres de responsabilidad
¿CUÁLES SON LAS MERCANCIAS PROHIBIDAS?
De acuerdo con los reglamentos no podrán introducirse en los envíos ciertos artículos.
Mercancías ESPECIALES ,PROHIBIDAS y libres de responsabilidad
Dentro del sector transporte existen reglamentaciones legales para determinadas mercancías que no se pueden enviar o de las cuales la compañía queda exonerada de responsabilidad alguna.
Mercancías Especiales
Piedras preciosas y obras de arte
En caso de que no estén catalogadas y tasadas oficialmente, no se podrán asegurar por su valor declarado ni se podrá realizar el servicio de reembolso al desconocer su valoración oficial.
Mercancías Prohibidas
Excluidas para el transporte
- Armas y municiones
- Productos inflamables, corrosivos, tóxicos, y todos aquellos considerados peligrosos para el transporte según normativa europea ADR.
- Estructuras metálicas o de carpintería (sin embalar)
Muebles insuficientemente protegidos
- Mercancías sin embalar o insuficientemente embaladas.
- Muebles insuficientemente protegidos.
- Mudanzas
Mercancías sin embalar o insuficientemente embaladas
- Mercancías sin embalar o insuficientemente embaladas.
- Muebles insuficientemente protegidos.
- Mudanzas
Libre de responsabilidad
En caso de realizar el envío con un embalaje insuficiente, el repartidor marcará una claúsula por la que se exime a TEN MENSAJERIA de cualquier responsabilidad ante la rotura del contenido.
Artículos prohibidos en envíos urgentes
De acuerdo con los reglamentos no podrán introducirse en los envíos urgentes los artículos que se enumeran a continuación:
Explosivos y Gases
Detonadores, pirotecnia, munición, espoletas, granadas, minas, petardos, fulminantes de juguetes, fuegos artificiales y bengalas, gases y bombonas de gas: propano, butano, acetileno, oxígeno, nitrógeno, insecticidas, botellas de aire comprimido para bucear, recargas para encendedores y extintores de incendios.
Líquidos / sólidos inflamables y sustancias reactivas
Perfumes, gasolina, gasoil, metanol, pinturas, barnices, aguarrás, disolventes, diluyentes, petróleo, adhesivos, alcohol, magnesio, las películas en celuloide, azufre, carbón, fósforos (cerillas).
Corrosivos, oxidantes y peróxidos orgánicos
Ácidos, mercurio, lejía, baterías para automóviles y cloro, abonos, cloratos y los kits de reparación de carrocerías.
Sustancias tóxicas o infecciosas y material radioactivo
Raticidas, insecticidas, venenos, herbicidas, pesticidas, arsénico, sangre infectada, bacterias y virus, isótopos para uso médico o comercial.
Productos perecederos, animales y plantas.
Alimentos (incluso congelados), animales vivos o muertos, pieles de animales no domésticos y plantas vivas.
Medicamentos y muestras orgánicas y transporte funerario
Medicamentos, organismos modificados genéticamente, orina, sangre, heces, flemas y saliva, restos humanos, cenizas y pelo.
Dinero, obras de arte, antigüedades y artículos de joyería
Monedas, tarjetas de crédito, divisas, títulos, talones al portador, cuadros, antigüedades, joyas, alhajas, piedras preciosas, perlas verdaderas, metales preciosos y orfebrería de metales finos.
Tabaco, opio y derivados
Cigarrillos, tabaco, puros, cocaína, estupefacientes y sustancias psicotrópicas
Material de fuego, sustancias y objetos peligrosos
Armas, escopetas de caza, escopetas de aire comprimido, pistolas, rifles, réplicas de armas, cuchillos, munición, productos magnetizados, motores, dióxido de carbono sólido (hielo seco), material magnetizado y baterías
Información sobre embalaje
Con carácter informativo y no limitativo, a continuación, se indican aquellos supuestos en los que se considerará que el embalaje no es suficiente y adecuado para proteger el envío durante su transporte.
Además le recomendamos que antes de mandar un paquete, revise los artículos prohibidos:
- El material informático, monitores, televisores y cualquier electrodoméstico, siempre que no dispongan de su embalaje original.
- Todos aquellos recipientes de cristal, plástico, etc., que contengan líquido que pueda dañar el resto de las mercancías, si no se transportan con el correspondiente embalaje protector de botellas, diseñado a tal efecto o con su caja original, siempre y cuando la caja original reúna las condiciones de seguridad y contengan separadores (cartón o burbuja). Siempre que el embalaje sea adecuado, en el supuesto de rotura, sólo se abonarán los recipientes rotos. En el supuesto de desperfectos en la etiqueta del recipiente (por quedar manchada), si el recipiente es de numeración en la etiqueta, se abonará el recipiente original. Si no es de numeración se abonará el coste de reetiquetado de los recipientes afectados.
- Los envíos navideños en cesta de mimbre (o similar) y protegidos sólo con papel de celofán.
- En cerámica (platos, tazas, figuras) y sus derivados, se considera insuficiencia de embalaje si no se transportan con separador (burbujas, cartón).
- En cristales y sus derivados (lunas coche, espejos), se considera insuficiencia de embalaje si no se transportan correctamente protegidos, es decir no se cubrirán este tipo de mercancía si únicamente van embalados en una caja de cartón. Dicha mercancía debe estar cubierta por papel burbuja y con embalaje interior que no permita el movimiento del contenido.
- Se considera que existe insuficiencia de embalaje en un envío cuando pueda accederse al contenido de este sin necesidad de dañar, romper, menoscabar, deteriorar y/o alterar su embalaje.
- Se considera insuficiencia de embalaje cualquier envío que sea transportado en el interior de un sobre standard sin ninguna protección (plástico, cartón, material necesario de protección interior, …).
- Se considera insuficiencia de embalaje cualquier envío susceptible de sufrir algún daño, que sea transportado en el interior de una caja de cartón sin que el mismo haya sido protegido con un material adecuado de protección, tales como papel de burbuja, corcho, etc.
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